Politica de confidențialitate
Informații privind modul în care ORL24 SUPORT S.R.L. prelucrează și protejează datele cu caracter personal ale pacienților și utilizatorilor.
Operatorul datelor cu caracter personal
În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, operatorul responsabil pentru colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră pe acest website și în cadrul clinicii medicale este:
ORL24 SUPORT S.R.L.
Cadrul legal aplicabil
Activitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal este guvernată de legislația Republicii Moldova și de normele internaționale relevante:
- Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
- Legea Republicii Moldova nr. 264/2005 cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului;
- Legea ocrotirii sănătății nr. 411/1995 și actele normative ale Ministerului Sănătății al Republicii Moldova;
- Legea Republicii Moldova nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice (art. 116);
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – în măsura în care sunt prelucrate date ale persoanelor vizate aflate pe teritoriul Uniunii Europene.
Ce date putem prelucra
În funcție de modul în care interacționați cu website-ul orl24.md și de serviciile medicale solicitate, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:
Date de identificare și contact
Nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, vârstă sau data nașterii a pacientului.
Date medicale și de sănătate
Simptome declarate la programare, motivul consultului, investigații solicitate, istoric medical comunicat voluntar, fișe clinice de consultație.
Date tehnice și navigare
Adresă IP, tip de browser, sistem de operare, pagini accesate, durata vizitei și opțiuni cookie exprimate.
Programările online
Pentru a vă oferi o experiență sigură și rapidă de programare la consultațiile ORL, utilizăm pe paginile noastre un modul securizat de programare online (furnizat tehnic prin OVVINEX). Prin intermediul acestuia, colectăm exclusiv informațiile strict necesare pentru înregistrarea, alocarea intervalului orar și confirmarea consultației medicale: nume, număr de telefon, serviciul medical selectat, data și ora preferată.
Datele introduse în formularul de programare sunt transmise în condiții de confidențialitate și securitate către sistemul de gestiune a programărilor clinicii. ORL24 SUPORT S.R.L. acționează în calitate de Operator direct pentru toate datele pacienților înregistrați, iar OVVINEX acționează ca persoană împuternicită de operator (furnizor tehnic).
Scopurile prelucrării
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal exclusiv în scopuri legitime și bine definite:
- Prestarea asistenței medicale: planificarea, efectuarea consultațiilor ORL, diagnosticarea afecțiunilor nasului, gâtului, urechii, evaluarea echilibrului și auzului, prescrierea tratamentelor.
- Comunicarea cu pacientul: confirmarea, reprogramarea sau anularea programărilor, transmiterea detaliilor de acces la clinică și a recomandărilor medicale.
- Obligații legale și arhivare: întocmirea evidențelor medicale oficiale, respectarea reglementărilor Ministerului Sănătății, evidență fiscal-contabilă.
- Securitate și îmbunătățire: asigurarea integrității tehnice a platformei web, prevenirea fraudelor și optimizarea accesibilității serviciilor.
Temeiul juridic al prelucrării
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează pe baza următoarelor temeiuri juridice prevăzute de Legea nr. 195/2024 și legislația medicală:
- Executarea demersurilor la cererea persoanei: solicitarea și onorarea programării pentru servicii medicale (demersuri precontractuale la cererea persoanei vizate conform Legii nr. 195/2024);
- Obligație legală a operatorului: obligația de a întocmi documentație medicală și evidență sanitară (Legea 264/2005, Legea 411/1995);
- Medicină preventivă și diagnostic medical: prelucrarea categoriilor speciale de date privind sănătatea în scopul acordării asistenței medicale calificate de către personal supus secretului profesional (conform Legii nr. 195/2024 și Legii nr. 264/2005);
- Consimțământul pacientului: pentru cookie-uri neesențiale și comunicări facultative.
Date privind sănătatea (secret medical)
Toate datele referitoare la starea dumneavoastră de sănătate, diagnosticul, investigațiile audiologice și vestibulare, tratamentele prescrise și conținutul consultațiilor constituie secret medical și sunt strict confidențiale conform Legii nr. 264/2005 privind drepturile și responsabilitățile pacientului.
Medicul și personalul implicat sunt supuși obligației deontologice și legale de a păstra secretul profesional, inclusiv după încetarea asistenței medicale.
Datele copiilor și minorilor
Clinica ORL24 oferă consultații și investigații atât pentru adulți, cât și pentru copii (pediatrie ORL). În cazul pacienților minori, datele cu caracter personal sunt furnizate și prelucrate exclusiv cu acordul și prin intermediul părinților sau al reprezentanților legali (tutori).
Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor fără implicarea sau acordul părintelui ori reprezentantului legal.
Servicii și furnizori terți
Datele dumneavoastră pot fi transmise unor furnizori tehnici și persoane împuternicite de operator, strict în măsura necesară asigurării serviciilor noastre digitale și medicale:
- Infrastructură programări online (OVVINEX): asigură modulul tehnic securizat de programare a consultațiilor la cererea expresă a utilizatorului;
- Găzduire web & livrare de conținut (Vercel Inc. / Cloudflare Inc.): asigură disponibilitatea, securitatea și viteza de încărcare a website-ului;
- Măsurare statistică agreată (Google LLC / Microsoft Corporation): Google Analytics 4 și Microsoft Clarity – active exclusiv după acordarea consimțământului pentru cookie-uri analitice, cu mascarea automată a datelor introduse în formulare;
- Autorități publice: instanțe judecătorești sau organe de control, strict în cazurile și limitele impuse expres de lege.
Toți partenerii și furnizorii de servicii tehnice sunt obligați prin clauze contractuale stricte să respecte confidențialitatea și securitatea datelor conform standardelor legale aplicabile.
Transferul datelor
Datele cu caracter personal sunt stocate și prelucrate în principal pe servere securizate din Republica Moldova și din Spațiul Economic European (SEE).
Nu transferăm date cu caracter personal către țări terțe care nu oferă un nivel adecvat de protecție, fără garanții adecvate sau consimțământul dumneavoastră expres.
Perioada de păstrare a datelor
Păstrăm datele cu caracter personal numai pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile:
- Documentația medicală: se păstrează conform termenelor legale obligatorii stabilite de Ministerul Sănătății al Republicii Moldova (de la 5 până la 25 de ani, în funcție de tipul actului medical);
- Datele aferente programărilor: se păstrează pe durata necesară gestionării vizitelor și istoricului de comunicare cu pacientul (până la 3 ani de la ultima interacțiune);
- Documentele financiar-contabile: se păstrează 5 ani conform legislației fiscale și contabile.
Securitatea datelor
ORL24 SUPORT S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea, divulgarea sau distrugerea datelor cu caracter personal:
- Criptarea comunicației digitale prin certificat SSL/TLS (HTTPS) pe tot website-ul;
- Control strict al accesului fizic și electronic la evidențele medicale;
- Instruirea periodică a echipei privind protecția datelor și secretul medical;
- Sisteme automate de backup și protecție împotriva atacurilor cibernetice.
Drepturile persoanelor vizate
În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi fundamentale:
Exercitarea drepturilor
Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile menționate, puteți transmite o cerere scrisă, datată și semnată, prin email la adresa:
Cererile sunt examinate gratuit. În cazul unor cereri vădit nefondate sau repetitive, operatorul își rezervă dreptul de a refuza cererea în conformitate cu legea.
Dreptul de a depune o plângere
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă prevederile legislației în vigoare, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere sau de a vă adresa instanțelor de judecată:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)
Linkuri către alte website-uri și servicii
Website-ul orl24.md poate conține legături către pagini sau servicii externe (hărți de orientare, servicii partenere). ORL24 SUPORT S.R.L. nu este responsabilă pentru practicile de confidențialitate sau conținutul respectivelor pagini terțe. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărui serviciu accesat.
Modificarea Politicii de confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta evoluțiile legislative, cerințele autorităților sau modificările aduse serviciilor noastre medicale.
Orice versiune actualizată va fi publicată pe această pagină cu menționarea datei ultimei revizuiri. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune.